A internet cai bem na hora do jogo ou da chamada de vídeo? Na maioria das vezes o problema se resolve sem técnico e sem gastar nada. Siga os testes na ordem: do mais simples ao mais completo. Pare quando a conexão estabilizar.
- Dificuldade■□□ Iniciante
- Passos6
- Tempo15 a 30 min
- Serve paraWindows, celular e roteador
O que você precisa
- Acesso ao roteador (a caixinha da operadora)
- O computador ou celular com problema
- Opcional: um cabo de rede para teste
Descubra se o problema é no aparelho ou na rede
- Teste outro celular ou computador no mesmo Wi-Fi.
- Se só um aparelho cai, o problema é nele: pule para o passo 4.
- Se todos caem, o problema está no roteador ou na operadora: siga para o passo 2.
Reinicie o roteador do jeito certo
- Tire o roteador da tomada.
- Espere 30 segundos.
- Ligue de novo e aguarde uns 2 minutos até as luzes estabilizarem.
Não aperte o botão “Reset” escondido no buraquinho: ele apaga a senha e as configurações do Wi-Fi.
Mude o roteador de lugar
- Deixe o roteador no alto e no centro da casa, longe do chão.
- Afaste de micro-ondas, aquários, espelhos e paredes grossas.
- Nada de esconder dentro de armário ou atrás da TV.
Se o roteador tiver duas redes (uma com “5G” ou “5GHz” no nome), use a de 5 GHz perto do roteador: ela é mais rápida e sofre menos interferência. Longe dele, a de 2,4 GHz alcança mais.
Esqueça a rede e conecte de novo
- No Windows: clique no ícone de Wi-Fi, clique com o botão direito na rede e escolha Esquecer. Depois conecte de novo digitando a senha.
- No celular: abra as configurações de Wi-Fi, toque na rede e escolha Esquecer.
Redefina a rede do Windows
- Abra Configurações → Rede e Internet → Configurações de rede avançadas.
- Clique em Redefinição de rede e confirme.
- O computador vai reiniciar. Depois, conecte no Wi-Fi de novo.
Isso apaga redes salvas e VPNs configuradas. Anote as senhas antes.
Para quem já manja: atualize o driver da placa de rede pelo site do fabricante do notebook ou da placa-mãe e, no Gerenciador de Dispositivos, desative a opção “Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia”.
Teste com cabo e fale com a operadora
- Se puder, ligue o computador direto no roteador com um cabo de rede.
- Se até no cabo a internet cai, o problema é da operadora ou do roteador.
- Ligue para a operadora, conte o que você já testou e peça uma verificação do sinal.
Faça um teste de velocidade em horários diferentes e tire print: isso ajuda muito na hora de reclamar com a operadora.
Resolvido?
Na grande maioria dos casos, reiniciar o roteador corretamente e mudar ele de lugar já resolve. Se nada funcionou, o problema provavelmente está fora da sua casa, e a operadora tem obrigação de verificar.
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